过去一年，上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司依托旗下“慧生活”服务平台，为长宁区内5268位老人提供了4.4万余次生活服务，全年累计承接为老服务项目19个，“物业+养老”的产业链条正不断完善和延展。
在8月26日举行的长宁区“物业+养老”服务试点工作推进会上，区民政局对《长宁区推进“物业+养老”服务试点方案》进行了解读，一个“依托物业资源激活社区养老服务市场、精准对接老年需求丰富产品供给”的银发新生态正在形成。
“物业+养老”为何是大势所趋
长宁区是上海深度老龄化特点突出的中心城区，截至2024年底，全区60周岁及以上户籍老年人口达23.52万人，占户籍人口比重40.9%。其中，80周岁及以上户籍老年人口达3.92万人，占户籍老年人口比重16.7%，高龄化比例居全市前列。
长宁区民政局党组书记、局长崔莉霞表示，高龄、独居、失能等特殊老年群体对社区和居家养老服务的需求正呈现多元化、个性化特点，亟需依托现有养老服务模式支持物业服务企业开展“物业+养老”服务。
早在2018年，长宁区就依托第二批全国居家和社区养老服务改革，鼓励物业服务企业盘活存量设施建立服务站和服务清单——长宁的“物业+养老”1.0模式就此诞生。
本轮试点则更加系统。长宁区制定了“一站、三员、五清单”的机制，即搭建一批试点服务站，打造物业服务团队中的养老政策“宣传员”“信息员”和“服务员”，形成“物业+养老”服务项目清单、服务设施清单、政策支持清单、资源对接清单、责任分工清单等“五张清单”，各试点街镇和物业企业在此框架下探索个性化服务。
今年6月加入长宁区首批“物业＋养老”试点的虹桥街道，围绕古北国际广场、虹桥府邸等7个小区开展针对传统、涉外等不同类型小区的为老服务，协同古北物业、科瑞物业等4家物业公司打造家门口的“融情驿站”。
同时，街道为老服务中心、事务受理中心、辅具租赁服务承接方等单位组团为物业一线接待人员开展养老政策培训，并针对老年综合津贴、助餐补贴、异地医保结算、适老化改造等老年人的高频咨询事项，开展系统性培训，提升物业公司的为老服务能力。
人文底蕴深厚的新华路街道，60周岁及以上老年人口占比达32.74%，人口老龄化程度较高。街道与专业物业公司合作，打造生活服务体验馆，定期为老人提供康复理疗、血糖血压监测、健康管理讲座、家政维修等服务，免费开展手工剪纸、手机摄影、书法、法律咨询、健康讲座等活动，并积极开展“时间银行”、“老伙伴”志愿者计划，以此不断扩大“物业+养老”站点的黏性和品牌影响力。
有硬实力方能承接好服务
目前，长宁区已有16家物业服务企业管理的18个小区纳入“物业+养老”试点。崔莉霞表示，“物业+养老”服务模式能够有效引导社会力量参与养老服务供给，丰富产品种类，为银发经济在社区层面的落地见效提供新路径。
成立于2002年的上海永升物业管理有限公司目前服务全国超110万户家庭。在长宁区，永升公司负责王子公寓、嘉利豪园、西郊家园、天山河畔等住宅小区以及长宁社会福利院的物业管理服务。此次“物业+养老”试点中，永升在长宁区探索开展了“1+6”服务团队赋能平台、全民健康小屋、机构辐射社区（重残养护）等创新业务，“1”即助老管家，“6”包括全能工程师、全能保洁师、陪诊师、照护师、健康管理师以及辅具适配师等6大居家养老服务师岗位。
企业负责人表示，公司之所以积极参与承接“物业+养老”试点，主要基于企业多年来的专业服务积累，涵盖安全改造、科技助老、居家上门、以房养老、辅具租赁、专业陪诊等六大服务领域。例如，“安全改造服务”便是依托永升工程的建设能力，擅长适老化改造、装配式改造。
古北物业在试点小区古北国际广场为有需求的老年居民推出了上门收垃圾、上门理发、代购跑腿等便民服务，有效解决了高龄老人出门不便的难题。物业还在小区管理处特设“融情角”，提供轮椅、拐杖、老花镜、血压仪等便民小物件方便取用，并引入专业机构为老年人提供健康检查、日常家政、空气治理等服务，将“银发服务”落细落实。
虹桥街道依托古北国际社区的“全过程人民民主大家说”平台，举办多次“物业+养老”座谈会，收集社区长者的“急难愁盼”问题和需求，由此精准聚焦了助医、助餐、助养、助洁、助行、助急等最广泛、紧迫的康养需求，帮助物业企业构建起物业养老公益服务与增值服务并重的多层次养老服务体系。
眼下，古北物业在虹桥街道推出的个性化增值服务涵盖助医、适老升级、生活协助等多方面，其中涵盖的专业陪诊、陪护、代配药、上门助餐、助洁等服务都是社区老人对高品质养老生活的高频需求。
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